Postup pri výmene, vrátení tovaru a reklamácie
📦 Vrátenie a výmena: Ako na to, keď to „nie je ono“?
Nesadla vám veľkosť alebo ste si nákup rozmysleli? Žiadny strach. Na vrátenie alebo výmenu nepoužitého tovaru u nás máte 14 dní od zakúpenia.
V akom stave nám tovar poslať späť?
Aby sme mohli tovar prijať a vrátiť vám peniaze (alebo ho vymeniť), musí byť v takom stave, v akom sme ho poslali my vám:
- Pôvodný obal: Tovar prosím vracajte v originálnej krabici alebo obale.
- Oblečenie: Musí byť čisté, bez stôp po make-upe, dezodorante alebo iného znečistenia zo skúšania.
- Topánky: Tie prosím skúšajte iba doma na čistom povrchu (napr. na koberci). Topánky, ktoré boli nosené vonku alebo v prevádzke, už bohužiaľ späť vziať nemôžeme.
- Žiadne stopy nosenia: Tovar nesmie vykazovať známky opotrebenia (napr. ohyby na špičkách od chôdze alebo zašpinené vnútro topánky po niekoľkodňovom nosení).
Tip: Pred odoslaním sa na vec pozrite pohľadom ďalšieho zákazníka – kúpili by ste si ju v tomto stave ako novú? Ak áno, je všetko v poriadku!
Ako postupovať pri vrátení?
- Zabaľte balíček: Tovar bezpečne zabaľte, aby sa cestou nepoškodilo.
- Vyberte si dopravu:
- Vlastnou cestou: Balíček zašlite na našu adresu: Marmiton Heršpická 6, 639 00 Brno
- Pohodlne cez Zásielkovňu: Pokiaľ chcete ušetriť čas, vyžiadajte si od nás tzv. „lepík“ (štítok). Ten si jednoducho vytlačíte, nalepíte na balíček a donesiete na najbližšie výdajné miesto Zásielkovne. My sa o zvyšok postaráme.
🛠️ Reklamácia (keď sa niečo pokazí)
Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. Pokiaľ sa na produkte objaví vada, ktorá nebola spôsobená bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním, máte právo ho reklamovať.
- V takom prípade nás prosím najskôr kontaktujte priamo na e-maile info@marmiton.sk. U niektorých prípadov je možné reklamáciu riešiť aj bez zasielania tovaru a to vyfotením vád a doložením fotografií. V každom prípade je však potrebné vyplniť údaje z reklamačného formulára aby sme mohli dohľadať zakúpený tovar v našom systéme a zároveň v prípade vrátenia peňazí poznať váš bankový účet.
- Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote (maximálne do 30 dní), ale obvykle to zvládame oveľa rýchlejšie.
Potrebujete s niečím poradiť? Sme tu pre vás na chate alebo telefóne. Chceme, aby ste z nákupu u nás mali iba radosť!"
|
